Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều khoản pháp lý ràng buộc giữa 18vnd ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Nhà cái") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng trang web 18vnd.net cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" – Trang web 18vnd.net và toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ, tính năng được cung cấp bởi 18vnd.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do thành viên đăng ký và sử dụng để truy cập các dịch vụ của 18vnd.
• "Số dư" – Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" – Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng 18vnd.
• "Khuyến mãi" – Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do 18vnd phát hành theo từng thời kỳ.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng 18vnd từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18vnd, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. 18vnd nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi.
2. Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
3. Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 18vnd.
5. Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại địa phương nơi bạn cư trú.
6. Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay pháp nhân nào khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 18vnd. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định của 18vnd.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để phục vụ giao dịch. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối xử lý giao dịch hoặc chấm dứt tài khoản.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. 18vnd khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 18vnd.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 18vnd nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

18vnd không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.

18vnd hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng nội địa khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Theo quy định từng phương thức thanh toán, thông thường không vượt quá 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tự động trong vòng 15–30 giây.
• Giao dịch nạp qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền về ví điện tử: tối đa 30 phút.
• Thời gian xử lý rút tiền về tài khoản ngân hàng: tối đa 2 giờ trong giờ hành chính.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xác minh danh tính nếu đây là lần rút đầu tiên hoặc có dấu hiệu bất thường.
• 18vnd có quyền yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 18vnd phải tuân thủ các quy định sau đây. Việc vi phạm bất kỳ quy định nào có thể dẫn đến hủy cược, tịch thu tiền thưởng hoặc chấm dứt tài khoản.

• Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược vượt quá số dư hiện tại.
• Mọi cược đã được xác nhận đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy hoặc thay đổi sau khi sự kiện bắt đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 18vnd xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, 18vnd sẽ xử lý theo quy định riêng của từng loại sản phẩm cá cược được công bố trên nền tảng.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino, nổ hũ và đá gà được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• 18vnd có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng sự kiện, từng thị trường hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống, chênh lệch tỷ lệ cược hoặc sử dụng phần mềm tự động để đặt cược đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo điều khoản về hành vi bị cấm.

Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ tỷ lệ và thông tin sự kiện trước khi xác nhận đặt cược.

18vnd thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của 18vnd:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• 18vnd có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các quyền lợi đã được xác nhận trước đó.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận khuyến mãi, 18vnd có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan, đồng thời chấm dứt tài khoản vi phạm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 18vnd. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo để vượt qua xác minh độ tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 18vnd.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để truy cập từ các khu vực bị hạn chế.

Quyền và nghĩa vụ của Thành viên:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 18vnd theo đúng điều khoản đã quy định.
• Được hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mãi theo đúng điều kiện công bố.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ CSKH của 18vnd bất kỳ lúc nào trong ngày.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại kết quả cược nếu có căn cứ hợp lý.
• Có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Có nghĩa vụ sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định hiện hành.
• Có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của bản thân và quản lý ngân sách hợp lý.

Quyền và nghĩa vụ của 18vnd:

• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng điều kiện tham gia.
• Có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch có giá trị lớn.
• Có nghĩa vụ xử lý các giao dịch nạp và rút tiền theo đúng thời gian cam kết.
• Có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo chính sách bảo mật hiện hành.
• Có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Có nghĩa vụ thông báo kịp thời cho thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

18vnd cam kết vận hành nền tảng với chất lượng dịch vụ cao nhất có thể. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, 18vnd không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 18vnd, bao gồm sự cố hạ tầng mạng viễn thông, thiên tai, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Quyết định cá cược của thành viên và kết quả thua cược tương ứng.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất do mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất phi vật chất dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của 18vnd đối với một thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Tài khoản của thành viên có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính.
• Vi phạm điều khoản: 18vnd có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đưa vào trạng thái không hoạt động. Phí quản lý tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng theo thông báo riêng.
• Yêu cầu pháp lý: 18vnd có thể đóng tài khoản theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 18vnd có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản như một khoản bồi thường cho các thiệt hại gây ra. Thành viên bị chấm dứt tài khoản do vi phạm sẽ bị cấm đăng ký tài khoản mới trong tương lai.

18vnd có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 18vnd sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ của 18vnd.net trong tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong phần quản lý tài khoản cá nhân khi thành viên đăng nhập.

Các thay đổi có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng, trừ khi có thông báo ngày hiệu lực khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ từ thành viên hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của 18vnd, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 18vnd.net.
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết.

Đội ngũ CSKH của 18vnd hoàn toàn là người Việt Nam, giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên và am hiểu văn hóa, thói quen của người chơi trong nước. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.